Nous écrireUne question sur Skana, ton diagnostic ou tes données.Signaler un bugUn écran qui s'affiche mal, une erreur, un comportement étrange.Demande de remboursementSkana+ ne te convient pas ? On traite chaque demande avec bienveillance.
Email direct : [À compléter : email de support]
Questions fréquentes
Diagnostic & scan
Combien de temps prend le diagnostic ?
Environ 5 minutes : quelques questions, une photo, et tu obtiens ton score de peau et une première routine.
Faut-il forcément une photo ?
Le scan photo affine le diagnostic (hydratation, texture, rougeurs…), mais sans photo tu obtiens déjà une estimation à partir de tes réponses. Ta photo de visage n'est jamais stockée — seules les mesures dérivées le sont.
La caméra ne s'ouvre pas, que faire ?
Vérifie que tu as autorisé l'accès à la caméra et que tu es bien en HTTPS. Sinon, utilise l'option « importer une photo ». Si le problème persiste, signale-le-nous (bouton ci-dessus).
À quelle fréquence puis-je scanner ma peau ?
En gratuit : 1 scan par mois. Avec Skana+ : tu choisis ta fréquence (tous les 3, 7, 14 ou 30 jours).
Skana+ & abonnement
Combien coûte Skana+ ?
4,99 €/mois ou 49 €/an, sans engagement, résiliable à tout moment.
Comment résilier mon abonnement ?
En 2 clics : Mon espace → Mon compte → Abonnement → « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet en fin de période ; tu gardes ensuite l'accès gratuit et tout ton historique.
Comment demander un remboursement ?
Écris-nous via le bouton « Demande de remboursement » ci-dessus. On étudie chaque demande au cas par cas, avec bienveillance.
Que se passe-t-il quand mon abonnement se termine ?
Tu repasses en accès gratuit. Ton diagnostic de base et l'historique de tes scans restent sauvegardés — rien n'est perdu, et tu peux te réabonner quand tu veux.
Données & confidentialité
Mes photos de visage sont-elles stockées ?
Non. Ce sont des données sensibles : seules les métriques dérivées de l'analyse sont conservées, hébergées en Europe (RGPD).
Comment télécharger toutes mes données ?
Depuis Mon espace → Mon compte → Données & confidentialité → « Télécharger mes données » (export au format JSON).
Comment supprimer mon compte ?
Mon compte → Données & confidentialité → « Supprimer mon compte ». L'opération efface définitivement ton diagnostic, ta routine et ton historique (irréversible).
Vendez-vous mes données ?
Jamais. Skana est 100 % neutre, sans affiliation ni revente de données. Voir la politique de confidentialité.
Compte & coach Naïa
Naïa peut-elle me donner un avis médical ?
Non, jamais. Naïa est une coach dermo-cosmétique bienveillante : dès qu'un sujet relève du médical, elle te redirige vers un professionnel de santé.
Quand Skana sera-t-elle complètement disponible ?
Le diagnostic et l'espace sont déjà accessibles. Les fonctionnalités Skana+ s'enrichissent progressivement d'ici le lancement, prévu en 2026.
J'ai repéré un bug ou un comportement étrange.
Merci de nous le signaler via le bouton « Signaler un bug » ci-dessus, en décrivant ce que tu faisais — ça nous aide énormément.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous — on te répond avec soin. Un chat de support intégré pourra arriver pour les membres Skana+ au lancement.